LiveChat vs Zendesk
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Unser Gewinner
LiveChat überzeugt durch besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, höhere Bewertung und starke Features .
Quick Vergleich: Wichtigste Fakten
| Kriterium | LiveChat | Zendesk |
|---|---|---|
| Gesamtbewertung | ⭐ 4.7/5
| ⭐ 4.4/5
|
| Preis | Kostenlos ✓ Free Plan | Ab 19USD |
| DSGVO-Status | Gut | Gut |
| Server-Standort | EU (Frankfurt, Dublin), USA (wählbar) | EU (Frankfurt), USA (wählbar) |
| Kategorie | support | support |
Vor- und Nachteile im Vergleich
LiveChat
Vorteile
- ✓ ✅ EU-Server verfügbar (Frankfurt, Dublin, USA wählbar)
- ✓ ✅ DPA verfügbar (DSGVO-konform)
- ✓ 🏆 Beste Live Chat UX am Markt (für Agents & Customers)
- ✓ 200+ Integrationen (HubSpot, Salesforce, Shopify, WordPress)
- ✓ Chat Routing (automatisch zu richt igem Agent)
- ✓ Canned Responses (vorgefertigte Antworten)
- ✓ Chat Tags & Notes (organisiere Gespräche)
- ✓ File Sharing (sende Dateien direkt im Chat)
- ✓ Chat Ratings (Kunden bewerten Gespräch)
- ✓ Analytics & Reports (Response Time, Satisfaction, etc.)
- ✓ Mobile Apps (iOS, Android)
- ✓ 24/7 Email & Chat Support
Nachteile
- ✗ 💰 Teurer als Zendesk Messaging ($19 vs. $55/Agent bei Zendesk Suite)
- ✗ ⚠️ Polnisches Unternehmen (EU, aber nicht DE)
- ✗ Keine Ticketing-System (nur Chat) – braucht separates Helpdesk
- ✗ Keine Knowledge Base (vs. Zendesk/Freshdesk)
- ✗ Keine Telefon-Integration (nur Chat/Email)
- ✗ Agent-Limits pro Tarif (teuer bei vielen Agents)
- ✗ Add-ons kosten extra (ChatBot, HelpDesk separat)
Zendesk
Vorteile
- ✓ ⭐ Marktführer bei Customer Support (100.000+ Kunden)
- ✓ ✅ EU-Server verfügbar (Frankfurt)
- ✓ ✅ DPA verfügbar
- ✓ Omnichannel-Support (Email, Chat, Phone, Social Media)
- ✓ Sehr mächtige Ticketing-System
- ✓ 1.200+ App-Integrationen
- ✓ KI-Features (Zendesk AI) inklusive
- ✓ Self-Service (Knowledge Base, Help Center)
- ✓ Live Chat & Chatbots
- ✓ Reporting & Analytics sehr gut
Nachteile
- ✗ 💰 SEHR TEUER ($55-115/Agent vs. €29 bei Intercom)
- ✗ ⚠️ Amerikanisches Unternehmen (trotz EU-Server)
- ✗ ⚠️ Kein Free-Plan (nur 14-Tage-Trial)
- ✗ Viele Features nur in teuren Tarifen
- ✗ Setup kann komplex sein
- ✗ Add-ons erhöhen Kosten massiv
- ✗ Voice/Phone-Support kostet extra
- ✗ Performance manchmal langsam
Feature-Vergleich
Nur in LiveChat (16)
- + Live Chat Widget (Website-Integration)
- + Chat Routing (automatisch zu richtigem Agent/Department)
- + Canned Responses (vorgefertigte Antworten)
- + Chat Transfers (übergebe Chat an anderen Agent)
- + Chat Tags & Notes
- + File Sharing
- + Eye-Catcher (proaktive Chat-Einladungen)
- + Chat Surveys (Ratings & Feedback)
- + Visitor Tracking (sieh wer auf Website ist)
- + Chat Transcripts (Email-Versand)
- + Chat Archives (unbegrenzt gespeichert)
- + 200+ Integrationen (CRM, E-Commerce, Analytics)
- + Multi-Channel (Chat, Email, Facebook, Apple Messages)
- + Mobile Apps (iOS, Android)
- + Analytics & Reports
- + 24/7 Support
Nur in Zendesk (12)
- + Ticketing-System (Email, Web, Chat, Phone, Social)
- + Live Chat & Messaging
- + Knowledge Base & Help Center
- + Chatbots & AI (Zendesk AI)
- + Multi-Channel-Support
- + Macros & Automationen
- + SLA Management
- + Reporting & Analytics
- + Team Collaboration
- + Self-Service Portal
- + 1.200+ Integrationen
- + Mobile App (iOS & Android)
👍 Nimm LiveChat, wenn du:
- • Einen kostenlosen Plan brauchst
- • Die höchste Gesamtbewertung suchst ( 4.7 /5)
- • Mehr Features benötigst ( 16 vs 12)
- • ✅ EU-Server verfügbar (Frankfurt, Dublin, USA wählbar)
👍 Nimm Zendesk, wenn du:
- • ⭐ Marktführer bei Customer Support (100.000+ Kunden)
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